VOTRE DÉPUTÉ DE LA 2ÈME CIRCONSCRIPTION DE L'EURE

Outsourcia s'installe à Evreux

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Vous avez récemment accueilli sur votre territoire un nouveau centre d'un prestataire spécialisé en centres d'appels. Cela a-t-il modifié votre perception du secteur ? 

> Avant l'arrivée et le développement d'Outsourcia à Evreux, nous comptabilisions une dizaine de centres de relation clients dans l'Eure : Phone Avenir qui salarie environ 1200 personnes à Dinexis, Editions Atlas, Atlas for men, CPAM, Urssaf, Jeulin ou encore Hoya. Tous ces centres sont très liés à la vente à distance. Le développement d'Outsourcia nous permet de confirmer notre image dynamique sur la filière relation clients. Au-delà des qualités propres de cette entreprise, nous avons été séduits par un aspect primordial pour nous : la part importante d'emplois réservés aux personnes éloignées de l'emploi, à savoir chômeurs de longue durée et handicapés. C'est clair, nous sommes mobilisés pour faciliter l'implantation de ce type d'activités. Le secteur, particulièrement touché par la crise, dispose pour autant d'un fort potentiel de développement. je ne fais pas partie de ceux qui opposent l'industrie aux services. Il y a des passerelles et des synergies a créer entre ces deux grands champs économiques pour promouvoir la croissance locale. 

 

C'est Youssef CHRAIBI, jeune chef d'entreprise "maroco-français", formé notamment dans une grande école française, qui a co-fondé, avec Franck POLIZZI, Outsourcia au Maroc, avant de la développer en France. Y voyez-vous le signe que les lignes ont bougé dans le secteur ? 

> Cette implantation illustre à mes yeux une forme de renversement de l'équilibre Nord-Sud dans les échanges économiques, avec une montée en puissance du Maghreb en particulier. Le fait qu'Outsourcia ait construit ses premiers centres au Maroc avant d'essaimer sur notre territoire montre que nos partenaires d'Afrique du Nord sont capables de jouer leur partition dans le concert économique européen et de créer de l'emploi. Ce dont je me réjouis. 

 

Du recrutement à la formation, l'accompagnement RH est stratégique pour réussir la création d'un centre d'appels. Quels soutiens Evreux a-t-elle apporté au projet ? 

> En 2007, Eure Expansion, en collaboration avec la Maison de l'emploi d'Evreux, a participé à la journée régionale de la relation clients sous l'égide de la Cité des métiers. Les publics en recherche d'emploi et les étudiants susceptibles de travailler dans ces métiers ont pu assister à la présentation des professions de la relation client et visiter des centres. En 2009, la Haute-Normandie a été choisie par l'Etat comme région pilote pour les métiers de la relation client. Une mission nationale de la relation client s'est alors mise en place en région en vue de créer un groupement d'employeurs pour l'insertion et la qualification (GEIQ) orienté relation client (en cours de réalisation) et une Gestion prévisionnelle des emplois et compétences (GPEC) à destination des centres de relations clients. 

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